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Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Portal, así como el proceso de reserva de los alojamientos publicados a través de la plataforma.
Al navegar por el Portal, realizar una reserva o efectuar un pago, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
1. Identificación
WESPE Booking Network es una plataforma tecnológica especializada en la promoción, comercialización y gestión electrónica de reservas de alojamientos turísticos pertenecientes a terceros.
Titular del Portal
WESPE Booking Network
NIT: 1.082.933.347-0
Santa Marta, Colombia
wespe.co
Correo electrónico: [email protected]
2. ¿Qué es WESPE Booking Network?
WESPE Booking Network es una plataforma tecnológica que facilita la contratación electrónica de reservas de alojamiento turístico.
A través del Portal los usuarios pueden consultar la disponibilidad de diferentes alojamientos, comparar sus características, conocer tarifas, efectuar pagos electrónicos y administrar sus reservas desde un mismo lugar.
El Portal facilita el proceso de reserva y centraliza las comunicaciones relacionadas con ella.
3. Los alojamientos publicados
Los alojamientos publicados pertenecen a propietarios independientes.
Cada propietario conserva la titularidad de su inmueble, la calidad de prestador del servicio de alojamiento turístico, el Registro Nacional de Turismo (RNT), cuando resulte legalmente exigible, y los derechos derivados de la explotación económica de su propiedad.
La publicación de un alojamiento en el Portal no modifica su propiedad ni transfiere a WESPE Booking Network derechos sobre el inmueble o sobre la prestación del servicio de alojamiento.
Cada alojamiento podrá tener características, reglamentos, horarios, restricciones y políticas particulares que serán informadas antes de confirmar la reserva.
4. Función del Portal
WESPE Booking Network proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la contratación electrónica de reservas de alojamiento.
El Portal permite:
- Publicar alojamientos.
- Mostrar disponibilidad.
- Informar tarifas.
- Recibir solicitudes de reserva.
- Procesar pagos electrónicos.
- Confirmar reservas.
- Facilitar la comunicación relacionada con la reserva.
- Gestionar solicitudes de modificación, cancelación o reembolso cuando corresponda.
WESPE Booking Network no presta directamente el servicio de alojamiento, no es propietaria de los inmuebles publicados y no sustituye al propietario como prestador del servicio turístico.
5. Uso del Portal
El Portal únicamente podrá utilizarse para realizar consultas y reservas legítimas.
Al utilizar la plataforma, el usuario declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar.
- La información suministrada es veraz.
- Utilizará medios de pago autorizados.
- Actuará de buena fe durante todo el proceso de reserva.
No está permitido:
- realizar reservas falsas;
- utilizar información de terceros sin autorización;
- utilizar medios de pago no autorizados;
- alterar el funcionamiento del Portal;
- realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
El Portal podrá restringir el acceso o cancelar una reserva cuando existan razones objetivas para considerar que se ha incumplido lo anterior.
6. Información publicada
WESPE Booking Network procura mantener actualizada la información publicada sobre cada alojamiento.
Cada anuncio podrá incluir, entre otros aspectos:
- fotografías;
- descripción;
- ubicación general;
- capacidad máxima;
- habitaciones;
- camas;
- servicios incluidos;
- amenidades;
- horarios;
- restricciones;
- política de cancelación;
- tarifas.
Las fotografías representan el alojamiento publicado. Podrán existir diferencias menores relacionadas con decoración, distribución de elementos o accesorios que no modifiquen las condiciones esenciales ofrecidas.
Las áreas comunes, amenidades y servicios administrados por terceros podrán estar sujetos a mantenimiento, restricciones temporales, horarios o reglamentos propios.
7. Disponibilidad
La disponibilidad publicada en el Portal se actualiza permanentemente; sin embargo, pueden presentarse cambios ocasionados por sincronización con otros canales, mantenimiento de la plataforma o circunstancias operativas.
La consulta de disponibilidad no garantiza por sí sola la confirmación de una reserva.
Cuando un alojamiento deje de estar disponible antes de confirmarse el pago, el usuario será informado oportunamente.
8. Formación de la reserva
Una reserva únicamente quedará confirmada cuando:
- exista disponibilidad del alojamiento;
- el usuario complete la información solicitada;
- el pago sea aprobado por el procesador de pagos;
- el Portal envíe la confirmación electrónica correspondiente.
Hasta ese momento el alojamiento continuará disponible para otros usuarios.
9. Confirmación de la reserva
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la información principal de su reserva.
La confirmación incluirá, según corresponda:
- número de reserva;
- alojamiento seleccionado;
- fechas de ingreso y salida;
- número de huéspedes;
- valor pagado;
- saldo pendiente, cuando aplique;
- información general para el ingreso.
Es responsabilidad del usuario verificar que la información sea correcta y reportar cualquier inconsistencia tan pronto sea detectada.
10. Precios
Las tarifas publicadas corresponden al valor aplicable para las fechas y condiciones seleccionadas durante el proceso de reserva.
Antes del pago el Portal informará el valor total de la reserva y, cuando corresponda, discriminará conceptos como:
- alojamiento;
- limpieza;
- impuestos;
- descuentos;
- cargos adicionales previamente informados.
Algunos alojamientos tienen cargos adicionales establecidos directamente por la administración del edificio, conjunto residencial o copropiedad, tales como valores por registro, brazaletes, tarjetas de acceso, parqueadero u otros conceptos previstos en sus reglamentos internos. Estos cargos, su valor y la forma de pago están informados en el anuncio de cada alojamiento cuando resultan aplicables. Al confirmar la reserva, el usuario declara que leyó, comprendió y aceptó la información publicada en el anuncio del alojamiento seleccionado, incluidos los cargos adicionales de la copropiedad, y se compromete a pagarlos en la forma indicada. Estos valores no forman parte del precio del alojamiento, salvo que el anuncio indique expresamente lo contrario, y son cobrados directamente por la respectiva copropiedad o por quien esta determine.
11. Pagos
Las reservas podrán requerir el pago total o un anticipo para su confirmación.
Cuando exista saldo pendiente, éste deberá pagarse dentro del plazo informado durante el proceso de reserva.
El incumplimiento de dicho plazo podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva.
12. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados a través del Portal son procesados mediante Mercado Pago.
Mercado Pago administra la validación del medio de pago, la autenticación de la transacción, los controles de seguridad, la autorización bancaria y el procesamiento de devoluciones cuando corresponda.
WESPE Booking Network no almacena la información completa de tarjetas bancarias ni interviene en las decisiones adoptadas por las entidades financieras durante el proceso de autorización.
13. Cancelaciones
La política de cancelación aplicable a cada reserva está indicada en el anuncio del alojamiento y se informa nuevamente antes de finalizar el proceso de compra.
Al confirmar la reserva, el usuario declara que conoce y acepta la política de cancelación correspondiente al alojamiento seleccionado.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de WESPE Booking Network.
Cuando la cancelación genere derecho a devolución, el reembolso se tramitará conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
14. Reubicaciones
Aunque el Portal procura que todas las reservas se ejecuten en el alojamiento seleccionado, pueden presentarse situaciones excepcionales que impidan su utilización, tales como fallas técnicas, daños imprevistos, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que afecte las condiciones normales del alojamiento.
Cuando ello ocurra, podrá ofrecerse al usuario una propiedad alternativa con características similares o superiores.
Antes de aceptar la reubicación, el usuario conocerá las diferencias relevantes entre ambos alojamientos.
Si la propiedad alternativa presenta condiciones diferentes a las originalmente reservadas, podrá ofrecerse un ajuste en la tarifa o un descuento.
La aceptación de la reubicación será voluntaria.
Si el usuario decide no aceptarla y no es posible prestar el servicio en el alojamiento reservado, la reserva será cancelada y se tramitará el reembolso que corresponda.
15. Reembolsos
Cuando conforme a la política de cancelación o a la legislación vigente proceda un reembolso, la solicitud será tramitada utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Los reembolsos son procesados por Mercado Pago y la entidad financiera correspondiente.
Una vez iniciado el trámite, el tiempo necesario para que el dinero sea abonado dependerá exclusivamente del medio de pago utilizado y de los procesos internos de la entidad financiera.
Cuando el mismo medio de pago no pueda utilizarse para efectuar la devolución, podrá solicitarse al titular de la reserva la información bancaria necesaria para realizar una transferencia.
Las devoluciones únicamente se efectuarán al titular de la reserva o al titular del medio de pago utilizado para realizar la compra.
16. Derecho de retracto
Cuando la reserva sea realizada mediante comercio electrónico, el derecho de retracto se aplicará en los casos expresamente previstos por la legislación colombiana.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los términos legales y antes del inicio de la prestación del servicio.
Cuando la ley establezca excepciones para este tipo de servicios, el derecho de retracto no será aplicable.
17. Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento electrónico y exista alguna de las causales previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
La solicitud deberá cumplir los requisitos y plazos establecidos por la ley.
La reversión del pago no procederá cuando únicamente se pretenda desconocer una reserva válidamente aceptada o una política de cancelación previamente informada y aceptada por el usuario.
18. Registro de huéspedes
Todos los huéspedes deberán ser registrados antes de la fecha de ingreso.
El titular de la reserva es responsable de suministrar información completa y veraz respecto de todas las personas que ocuparán el alojamiento.
Dependiendo de la propiedad, podrá solicitarse información como nombres, documentos de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y demás datos necesarios para cumplir la legislación aplicable y los requisitos de la copropiedad.
El suministro de información incorrecta o incompleta podrá impedir el ingreso al alojamiento.
19. Documentos de identidad
Todos los huéspedes deberán presentar un documento de identidad original, vigente y válido al momento del ingreso al alojamiento, de conformidad con la legislación colombiana y los requisitos de identificación aplicables al servicio de alojamiento turístico.
Para ciudadanos colombianos, únicamente se aceptarán los siguientes documentos:
- Cédula de Ciudadanía (CC).
- Tarjeta de Identidad (TI).
- Registro Civil de Nacimiento (RC), cuando corresponda por la edad del menor.
Para ciudadanos extranjeros, únicamente se aceptarán:
- Pasaporte vigente.
- Cédula de Extranjería.
- Permiso de Residencia vigente expedido por la autoridad competente.
- Permiso por Protección Temporal (PPT) o el documento que lo sustituya conforme a la normatividad migratoria colombiana.
No se aceptarán fotografías de documentos, fotocopias sin validación, denuncios por pérdida, licencias de conducción, carnés institucionales, documentos vencidos ni cualquier otro documento diferente a los anteriormente relacionados que no permita acreditar plenamente la identidad del huésped.
Es responsabilidad del titular de la reserva verificar que todos los huéspedes cuenten con la documentación requerida antes de la fecha de ingreso. La falta de alguno de los documentos exigidos podrá impedir el acceso al alojamiento y dar lugar a la aplicación de la política de cancelación correspondiente, sin que ello genere responsabilidad para WESPE Booking Network.
20. Menores de edad
Los menores de edad deberán estar incluidos en la reserva y viajar acompañados por al menos uno de sus padres, su representante legal o la persona expresamente autorizada para su cuidado durante la estadía.
Cuando el menor no viaje acompañado por alguno de sus padres o por su representante legal, deberá presentarse una autorización escrita con reconocimiento de contenido y firma ante notario, otorgada por al menos uno de los padres que ejerza la patria potestad o por su representante legal, en la que se identifique plenamente al adulto responsable que acompañará al menor durante la estadía.
Adicionalmente, podrá solicitarse la presentación de los documentos que permitan acreditar el parentesco, la representación legal o la autorización correspondiente, así como los documentos de identidad del menor y del adulto responsable.
El cumplimiento de estos requisitos estará sujeto a la verificación realizada por el prestador del servicio de alojamiento, el administrador del alojamiento, la administración de la copropiedad o la autoridad competente, según corresponda.
La falta de la documentación requerida o el incumplimiento de los requisitos de identificación podrá impedir el ingreso del menor al alojamiento, sin que ello genere responsabilidad para WESPE Booking Network.
WESPE Booking Network rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y colaborará con las autoridades competentes en el cumplimiento de la legislación colombiana para la prevención de este delito.
21. Llegada al alojamiento (Check-in)
Salvo que el anuncio del alojamiento indique un horario diferente, el ingreso podrá realizarse a partir de las 3:00 p.m.
Antes de la llegada, el usuario recibirá las instrucciones necesarias para acceder al alojamiento.
La entrega de dichas instrucciones estará sujeta al cumplimiento de los requisitos informados durante la reserva, incluyendo el pago total, el registro de los huéspedes y los requisitos establecidos por la administración del alojamiento o la copropiedad cuando resulten aplicables.
Cuando exista disponibilidad, podrá autorizarse un ingreso anticipado, el cual podrá generar un cargo adicional.
22. Salida del alojamiento (Check-out)
Salvo que el anuncio indique un horario diferente, el alojamiento deberá ser desocupado antes de las 11:00 a.m. del último día de la reserva.
Antes de abandonar la propiedad, el huésped deberá verificar que el alojamiento sea entregado en condiciones normales de uso y que no permanezcan objetos personales en su interior.
Las salidas posteriores al horario establecido podrán generar cargos adicionales cuando afecten la preparación del alojamiento para una nueva reserva.
23. Mascotas
La admisión de mascotas dependerá de las condiciones particulares de cada alojamiento. Cuando un alojamiento admita mascotas, esta condición, las restricciones aplicables y los cargos adicionales, cuando existan, estarán informados en el anuncio correspondiente.
Al confirmar la reserva, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables al alojamiento seleccionado.
El propietario o responsable de la mascota será responsable por los daños, afectaciones o incumplimientos ocasionados por ésta durante la estadía.
Los animales de asistencia se regirán por la legislación colombiana vigente.
24. Normas de convivencia
Todos los huéspedes deberán respetar las normas de convivencia del alojamiento y de la copropiedad donde éste se encuentre ubicado.
Durante la estadía deberán abstenerse de:
- realizar fiestas o eventos no autorizados;
- generar ruidos excesivos;
- alterar la tranquilidad de residentes o vecinos;
- ingresar personas no registradas;
- desarrollar actividades ilícitas;
- utilizar el alojamiento para fines diferentes al hospedaje turístico;
- incumplir el reglamento de propiedad horizontal.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a las medidas previstas por el reglamento de la copropiedad, por el prestador del servicio de alojamiento o por la legislación aplicable.
25. Depósito de seguridad
Con el fin de proteger los alojamientos frente a reservas de mayor impacto operativo, cuando un mismo titular realice dos (2) o más reservas con la misma fecha de ingreso, deberá constituir un depósito de seguridad reembolsable por valor de NOVECIENTOS MIL PESOS ($900.000 COP). Este depósito no hace parte del valor de la reserva y será solicitado de manera independiente antes de la fecha de ingreso mediante los canales oficiales de atención. El depósito deberá encontrarse totalmente pagado antes del check-in. En caso contrario, no será posible autorizar el acceso a los alojamientos hasta tanto se acredite su pago.
Finalizada la estadía y una vez verificado que no existen daños, faltantes, multas, sanciones, incumplimientos de las normas de convivencia o valores pendientes derivados de las reservas, el depósito será reembolsado al mismo titular que realizó el pago dentro de los plazos operativos informados al momento de la devolución.
Cuando existan daños, pérdidas, multas impuestas por la copropiedad, incumplimientos atribuibles al titular de la reserva o cualquier otra obligación económica pendiente derivada de la estadía, el titular del alojamiento o quien tenga a su cargo su administración podrá solicitar que dichos valores sean descontados total o parcialmente del depósito, siempre que la reclamación se encuentre debidamente soportada. Cuando la reserva haya sido realizada a través de WESPE Booking Network, el Portal únicamente facilitará la comunicación entre las partes respecto de la devolución o aplicación del depósito, sin intervenir en la determinación de responsabilidades o en la valoración de las reclamaciones
26. Daños durante la estadía
El titular de la reserva será responsable por los daños ocasionados al alojamiento, al mobiliario, a los equipos o a cualquier otro bien que haga parte de la propiedad cuando éstos sean atribuibles a él, a sus acompañantes, visitantes autorizados o mascotas. Cuando el titular del alojamiento o quien tenga a su cargo su administración considere que existen daños ocasionados durante la estadía, podrá presentar la correspondiente reclamación acompañada de los soportes que acrediten razonablemente su existencia y el valor requerido para su reparación, reposición o compensación. Cuando la reserva haya sido realizada a través de WESPE Booking Network, el Portal únicamente facilitará el intercambio de información entre las partes relacionado con dicha reclamación. La determinación de responsabilidades, la valoración de los daños y las actuaciones necesarias para su reparación corresponden exclusivamente al titular del alojamiento y al titular de la reserva.
27. Servicios públicos
Los alojamientos dependen de servicios suministrados por terceros, tales como energía eléctrica, agua potable, gas, internet, televisión y demás servicios públicos o de telecomunicaciones.
La continuidad de dichos servicios depende de las empresas prestadoras y de circunstancias ajenas al Portal.
Cuando se presente una interrupción, el usuario deberá reportarla utilizando los canales de atención de su reserva para que la novedad sea comunicada al responsable del alojamiento.
28. Áreas comunes y amenidades
Las áreas comunes y amenidades disponibles en cada alojamiento podrán incluir piscinas, gimnasios, jacuzzis, salones sociales, zonas infantiles, parqueaderos u otros espacios de uso común.
Su funcionamiento, horarios, mantenimiento, disponibilidad y reglamentos dependen exclusivamente de la administración de la copropiedad.
El cierre temporal de una amenidad por mantenimiento, decisiones administrativas, condiciones climáticas, seguridad o cualquier otra circunstancia ajena al alojamiento no constituye por sí mismo un incumplimiento de la reserva.
29. Fuerza mayor y situaciones no cubiertas
Podrán presentarse situaciones imprevisibles, irresistibles o ajenas al control del alojamiento que impidan total o parcialmente la prestación del servicio.
Entre otras, podrán considerarse eventos de fuerza mayor:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- huracanes;
- emergencias sanitarias declaradas por la autoridad competente;
- órdenes de evacuación;
- restricciones obligatorias impuestas por autoridades públicas que impidan el acceso al alojamiento;
- alteraciones graves del orden público;
- actos terroristas;
- conflictos armados;
- interrupciones generalizadas de servicios públicos que hagan inhabitable el alojamiento;
- cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible que imposibilite la prestación del servicio.
Cuando ocurra alguno de estos eventos, las actuaciones correspondientes se adoptarán conforme a la legislación colombiana, las condiciones de la reserva y las circunstancias particulares de cada caso.
No se considerarán eventos de fuerza mayor o circunstancias que otorguen derecho a la cancelación sin costo, entre otras, las siguientes situaciones cuando sean atribuibles al usuario o no impidan objetivamente la prestación del servicio:
- cambios de planes personales o familiares;
- enfermedad, incapacidad o accidente del huésped o de alguno de sus acompañantes;
- retrasos, cancelaciones o pérdida de vuelos, conexiones o cualquier otro medio de transporte;
- Bloqueos o huelgas
- cambios en los itinerarios de viaje;
- negación de ingreso al país, ciudad o destino por razones migratorias o documentales;
- pérdida, vencimiento o falta de documentos de identidad o de viaje;
- inconvenientes relacionados con visas, pasaportes o permisos migratorios;
- condiciones climáticas normales o propias de la temporada que no impidan la prestación del servicio;
- recomendaciones de viaje emitidas por autoridades que no impliquen una prohibición obligatoria de desplazamiento;
- cancelación de eventos, conciertos, congresos o actividades que hubieran motivado el viaje;
- modificaciones en horarios laborales, vacaciones o compromisos personales;
- dificultades económicas del usuario;
- inconformidad con cambios en las amenidades comunes administradas por la copropiedad cuando el alojamiento continúe siendo apto para su uso;
- cualquier otra circunstancia personal o particular que no haga imposible la prestación efectiva del servicio de alojamiento.
La ocurrencia de alguna de las situaciones anteriormente descritas no modifica la política de cancelación aceptada al momento de realizar la reserva, salvo que la legislación colombiana disponga expresamente lo contrario.
30. Alcance del Portal
WESPE Booking Network es una plataforma tecnológica que facilita la publicación de alojamientos, la contratación electrónica de reservas y las comunicaciones relacionadas con ellas.
La información publicada para cada alojamiento es suministrada por el titular del alojamiento o por quien éste haya autorizado para su administración y comercialización.
Las decisiones relacionadas con la disponibilidad del alojamiento, las condiciones de ingreso, el estado físico del inmueble, el cumplimiento de los reglamentos de propiedad horizontal, el mantenimiento de la propiedad y la prestación material del servicio de alojamiento corresponden al titular del alojamiento o a quien éste designe.
La utilización del Portal no modifica la calidad de prestador del servicio de alojamiento que corresponde al titular de cada propiedad conforme a la legislación colombiana.
31. Comunicaciones
Toda la información relacionada con una reserva será enviada a los datos de contacto registrados por el usuario durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del titular de la reserva mantener actualizados su correo electrónico, número de teléfono y demás datos suministrados durante la reserva.
Las comunicaciones enviadas a dichos medios se entenderán válidamente realizadas.
32. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados a través del Portal serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de WESPE Booking Network y a la legislación colombiana vigente.
La información podrá ser utilizada para:
- gestionar reservas;
- procesar pagos;
- registrar huéspedes;
- atender solicitudes;
- cumplir obligaciones legales;
- prevenir fraudes;
- enviar información relacionada con la reserva;
- mejorar la experiencia del usuario.
El tratamiento de datos personales se realizará respetando los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
La Política de Tratamiento de Datos Personales podrá consultarse en cualquier momento a través del Portal.
33. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en WESPE Booking Network, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, marcas, software, imágenes y demás elementos gráficos, se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Ningún contenido podrá ser reproducido, distribuido, modificado, publicado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa y expresa de su titular.
Las fotografías y descripciones de los alojamientos únicamente podrán utilizarse para fines relacionados con la consulta y contratación de reservas a través del Portal.
34. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR)
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el funcionamiento del Portal o con las reservas realizadas a través de éste mediante los canales oficiales de atención publicados en wespe.co.
Las solicitudes deberán contener, como mínimo:
- nombre del titular de la reserva;
- número de reserva, cuando corresponda;
- datos de contacto;
- descripción clara de los hechos;
- soportes, cuando resulten necesarios.
Las respuestas serán emitidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
35. Protección al consumidor
WESPE Booking Network reconoce y respeta los derechos de los consumidores previstos en la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones se interpretará como una limitación, renuncia o restricción de los derechos reconocidos por la legislación colombiana a los consumidores.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma de carácter imperativo, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.
36. Modificaciones de los Términos y Condiciones
WESPE Booking Network podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones no afectarán las reservas previamente confirmadas, salvo que correspondan al cumplimiento de una obligación legal o resulten más favorables para el consumidor.
La versión vigente será siempre la publicada en el Portal al momento de realizar la reserva.
37. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Antes de acudir a instancias judiciales o administrativas, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención y los mecanismos de arreglo directo disponibles.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes cuando lo considere procedente.
38. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el Portal y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.
La versión aplicable a cada reserva será aquella aceptada por el usuario al momento de confirmar su reserva.
Aviso Legal
WESPE Booking Network es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la consulta, promoción y contratación electrónica de reservas de alojamientos turísticos publicados por sus respectivos titulares.
Los alojamientos disponibles en el Portal pertenecen a propietarios independientes, quienes conservan la calidad de prestadores del servicio de alojamiento turístico, la titularidad de los inmuebles y las obligaciones legales derivadas de dicha actividad.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el funcionamiento del Portal y el proceso de reserva realizado a través de éste, sin sustituir las condiciones particulares aplicables a cada alojamiento, las cuales se encuentran informadas en su respectivo anuncio y hacen parte integral de la reserva.
Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá leer cuidadosamente la información publicada para el alojamiento seleccionado, incluyendo su descripción, capacidad, servicios, restricciones, política de cancelación, cargos adicionales, reglamentos aplicables y cualquier otra condición particular.
Si el usuario tiene dudas sobre un alojamiento o sobre el proceso de reserva, podrá comunicarse con los canales oficiales de atención antes de efectuar el pago.
Gracias por elegir WESPE Booking Network
Agradecemos la confianza depositada en WESPE Booking Network para gestionar tu reserva. Nuestro compromiso es ofrecer una plataforma segura, transparente y fácil de usar, que permita a los usuarios acceder a información clara sobre cada alojamiento y realizar sus reservas de manera confiable.
Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros usuarios y fortalecer la calidad de los servicios ofrecidos a través del Portal.
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, sobre una reserva o sobre el funcionamiento de la plataforma, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de atención publicados en wespe.co.